有时候，客户只是想听听
前几天，我在一个外贸展会上碰到一位老朋友。他跟我说，最近他的网站询盘转化率低得离谱，让他很苦恼。于是我们就一起聊了聊他的客户沟通方式。
他说：“有时候客户发来询盘，我第一时间就想给他们推销产品，结果反而把客户吓跑了。”我当时也愣了下，觉得确实有这个问题。客户有时候并不是急于购买，他们只是想了解更多信息，甚至只是想听听。
别小看那一句‘我在想想’
另一位同行跟我分享了他的一个小故事。某次，他给一个潜在客户发送了详细的产品资料，结果客户回复说：“我在想想。”
他心里一紧，觉得这是拒绝的信号。可实际上，客户只是需要时间来消化信息。他后来意识到，有些询盘转化低，往往是因为我们没有给予客户足够的时间和空间去考虑。
网站设计也能影响转化率
再说说网站的问题吧。有一次，我在外贸seo公司帮客户优化网站时，发现他们的网站设计有点老旧。虽然产品很棒，但给人的感觉就像“我在这里等你，但你要先有勇气进来。”
我建议他们进行一些小改动，比如增加一些鲜活的图片和客户评价，结果转化率提升了不少。你知道的，客户总是喜欢看到其他人使用过的真实反馈。
对话的艺术，有时候是一门科学
而在与客户沟通的过程中，语言的运用也很重要。有一个朋友在电话中总是用“您可以考虑一下”来结束对话。我跟他说：“这样听起来有点冷淡，试试用‘如果有需要，随时可以找我’。”
结果他的客户回复率立刻提升，真是让人刮目相看。说真的，细节决定成败，有时候一句话就能改变客户的想法。
小小的改变，大大的影响
总的来说，外贸网站的询盘转化低，往往不是因为产品不好，而是我们在沟通和展示上的小细节。无论是客户的心理、网站的设计，还是沟通的方式，都是值得我们去琢磨的地方。
如果你也在为询盘转化头疼，不妨试试这些小方法，或许能给你带来意想不到的效果。记得，外贸seo公司也可以为你提供更多专业的建议和支持。